2023年10月，衢州某公司（下稱衢州公司）經(jīng)客戶引薦，在未背調(diào)情況下與阿聯(lián)酋客戶簽訂五年期獨家代理協(xié)議。雙方曾口頭約定10萬美元押金與年度最低采購額，但未納入?yún)f(xié)議。協(xié)議簽訂后，衢州公司在UL認證官網(wǎng)產(chǎn)品頁添加客戶LOGO并提供大量產(chǎn)品內(nèi)部資料。但協(xié)議簽訂一年多來，客戶既未支付任何押金，也未下達任何訂單。經(jīng)實地走訪，衢州公司發(fā)現(xiàn)該客戶存在夸大經(jīng)營規(guī)模，并有在展會宣稱衢州公司某核心產(chǎn)品為其與衢州公司共同研發(fā)等行為。衢州公司認為客戶行為已嚴重損害自身權(quán)益，影響品牌聲譽。經(jīng)溝通，客戶不同意終止協(xié)議，衢州公司進退兩難。于2025年2月向衢州市貿(mào)促會求助。

衢州市貿(mào)促會接到求助后，依托省級協(xié)作網(wǎng)絡，組建專案群并邀請省商法中心涉外專家介入。經(jīng)溝通，衢州公司明確了終止合作、解除合同的意向。

通過審理代理協(xié)議、往來郵件和聊天記錄，發(fā)現(xiàn)存在三大難點：一是協(xié)議未約定單方解除條款，衢州公司不能“依約定”解除協(xié)議，只能訴諸法律規(guī)定；二是協(xié)議約定了“與本代理相關(guān)爭議適用阿聯(lián)酋法律”，是衢州公司不熟悉的領域；三是衢州公司考慮通過仲裁解決爭議，但協(xié)議未約定仲裁條款。

調(diào)解員查閱相關(guān)資料并咨詢專家后發(fā)現(xiàn)，根據(jù)阿聯(lián)酋過去適用的《商業(yè)代理法》，只有滿足法院終止此類合同的“實質(zhì)性理由”嚴格標準，委托人才能終止正式注冊的商業(yè)代理協(xié)議。而2023年生效的新《商業(yè)代理法》對商業(yè)代理協(xié)議的終止情形做出了更寬泛的規(guī)定，包括“（1）不續(xù)約的情況下合同到期終止；（2）經(jīng)合同一方的意愿并根據(jù)合同條款終止；（3）經(jīng)合同到期前雙方協(xié)議終止；（4）經(jīng)法院裁決終止。”衢州公司和阿聯(lián)酋客戶顯然不構(gòu)成上述情形。

結(jié)合客戶未支付押金、未簽署PO合同、未支付定金等未實際履約的關(guān)鍵事實，調(diào)解員向衢州企業(yè)分析了單方解除協(xié)議的風險。經(jīng)綜合衡量，衢州公司最終還是決定向客戶發(fā)送終止協(xié)議通知，并且為避免代理權(quán)限沖突風險，暫不考慮在阿聯(lián)酋簽署新的代理商。

2025年3月10日，衢州公司向客戶發(fā)送解約通知，說明若3日內(nèi)客戶未回復，則默認協(xié)議解除。解約生效后，衢州公司在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，并從美國UL認證官網(wǎng)移除該客戶LOGO。截至目前，阿聯(lián)酋客戶未提出反對意見。針對本次因協(xié)議條款不完善引起的爭議，調(diào)解員建議衢州公司吸取教訓，還為衢州公司其他區(qū)域代理協(xié)議提出優(yōu)化建議。衢州公司送來錦旗與感謝信，感謝調(diào)解員以專業(yè)的法律素養(yǎng)、高效的行動力和高度的責任感，為公司提供了關(guān)鍵支持。

案件評析：

1.協(xié)議簽署前需及時背調(diào)。本案中，阿聯(lián)酋公司是由衢州公司的老客戶引薦，出于對老客戶信任，衢州公司未對阿聯(lián)酋客戶開展背調(diào)，而后引發(fā)虛假宣傳等事件，直接影響衢州公司聲譽。建議企業(yè)在簽署代理協(xié)議前通過中信保、銀行等專業(yè)渠道嚴格審查代理商資質(zhì)，達到授權(quán)門檻后方可簽署協(xié)議。

2.跨境協(xié)議遵循“條款前置化”原則。該案中，押金、年度最低采購額等關(guān)鍵約定未納入書面協(xié)議，導致衢州公司喪失履約保障。適用法律、爭議解決機制也存在缺位。建議企業(yè)簽訂跨境協(xié)議時，明確單方解除條款、押金、適用法律、仲裁條款，優(yōu)先選擇中華人民共和國法律與中國仲裁機構(gòu)，保障自身合法權(quán)益。（文末附爭議解決示范條款）

3.遭遇風險及時求助。本案中，衢州公司在發(fā)現(xiàn)客戶嚴重違約并損害自身權(quán)益后，第一時間向衢州市貿(mào)促會尋求專業(yè)幫助。在專業(yè)指導下，衢州公司全面衡量潛在法律風險，做出了符合其利益的決定。企業(yè)在跨境商事活動中遭遇困境時，應摒棄觀望心態(tài)，主動、及時地向貿(mào)促會等專業(yè)法律服務機構(gòu)求助。

附：爭議解決示范條款

爭議解決：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交浙江省國際商事法律服務中心進行調(diào)解。一方當事人不愿意調(diào)解或調(diào)解不成的，提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會浙江分會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

DISPUTE RESOLUTION: Any dispute arising from or in connection with this Contract shall be submitted to Zhejiang International Commercial Legal Service Center for mediation. If one party is unwilling to mediate or mediation fails, the dispute shall be submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission (CIETAC) Zhejiang Sub-Commission for arbitration which shall be conducted in accordance with the CIETAC's arbitration rules in effect at the time of applying for arbitration. The arbitral award is final and binding upon both parties.